Wat als ik mijn wachtwoord niet weet of via Google/Apple ben ingelogd?
Geen wachtwoord? We lossen het samen op
Voor end-to-end chat heb je altijd een eigen accountwachtwoord nodig — ook als je via Google, Facebook of Apple inlogt. Dat komt omdat je wachtwoord de sleutel is waarmee we je versleutelde berichten beschermen, en dat moet iets zijn dat alleen jij weet.
Inlog via Google, Facebook of Apple?
Bij social login krijg je automatisch een willekeurig server-wachtwoord dat je niet kent. Om chat te kunnen gebruiken moet je een eigen wachtwoord instellen:
- Open de chat — je krijgt automatisch een melding dat je nog geen wachtwoord hebt
- Tik op Stuur me een link
- We mailen een wachtwoord-resetlink naar het e-mailadres bij je account
- Open de link, kies een wachtwoord, en kom terug naar de app
- De volgende keer dat je chat opent, vragen we eenmalig je nieuwe wachtwoord en ben je klaar
Wachtwoord vergeten?
Geen probleem. In de wachtwoord-prompt voor chat staat een knop "Wachtwoord vergeten of onbekend?" die je naar dezelfde reset-flow brengt. Daarna kies je een nieuw wachtwoord en kun je je chats weer openen.
Belangrijk om te weten:
- Bij een wachtwoord-reset blijven oudere berichten op andere toestellen leesbaar
- Op het huidige toestel verlies je echter de privésleutel (omdat we de versleutelde back-up moeten herstellen met het nieuwe wachtwoord) — open chat opnieuw om de back-up te downloaden en alles te ontsleutelen
- Wij kunnen je oude wachtwoord niet herstellen — dat zou de end-to-end-belofte breken
