Was, wenn ich mein Passwort nicht kenne oder mich über Google/Apple angemeldet habe?
Kein Passwort? Wir lösen das gemeinsam
Für den Ende-zu-Ende-Chat brauchst du immer dein eigenes Kontopasswort – auch wenn du dich über Google, Facebook oder Apple anmeldest. Denn dein Passwort ist der Schlüssel, der deine verschlüsselten Nachrichten schützt, und das muss etwas sein, das nur du kennst.
Über Google, Facebook oder Apple angemeldet?
Beim Social Login bekommst du ein zufälliges, vom Server erzeugtes Passwort, das du nicht kennst. Um den Chat zu nutzen, musst du ein eigenes Passwort festlegen:
- Öffne den Chat – du siehst automatisch einen Hinweis, dass du noch kein Passwort hast
- Tippe auf Link per E-Mail senden
- Wir schicken einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an die E-Mail-Adresse deines Kontos
- Öffne den Link, wähle ein Passwort und kehre zur App zurück
- Beim nächsten Öffnen des Chats fragen wir einmal nach deinem neuen Passwort, und schon bist du startklar
Passwort vergessen?
Kein Problem. In der Passwortabfrage des Chats gibt es die Schaltfläche „Passwort vergessen oder unbekannt?“, die dich zum selben Ablauf zum Zurücksetzen führt. Nachdem du ein neues Passwort gewählt hast, kannst du deine Chats wieder öffnen.
Wichtig:
- Nach dem Zurücksetzen des Passworts bleiben ältere Nachrichten auf anderen Geräten lesbar
- Auf dem aktuellen Gerät verlierst du den privaten Schlüssel (weil wir das verschlüsselte Backup mit dem neuen Passwort wiederherstellen müssen) – öffne den Chat erneut, um das Backup neu herunterzuladen und alles zu entschlüsseln
- Wir können dein altes Passwort nicht wiederherstellen – das würde das Ende-zu-Ende-Versprechen brechen
